Przyszłość agentów nieruchomości – technologia, portale

W branży nieruchomości regularnie pojawia się pytanie, czy technologia zmieni lub nawet zastąpi pracę agentów. Co jakiś czas pojawiają się nowe narzędzia, platformy i rozwiązania, które mają „zrewolucjonizować” rynek.  Jednocześnie rzeczywistość pracy agenta wygląda dość prosto. Transakcje powstają dzięki rozmowom z klientami, pozyskiwaniu ofert, prezentacjom nieruchomości i negocjacjom. Dlatego zamiast zastanawiać się, czy technologia zastąpi agentów, warto zadać inne pytanie: co naprawdę zmieni się w pracy agenta nieruchomości w najbliższych latach?

Kilka kierunków zmian widać już dziś. I wbrew pozorom większość z nich nie polega na zastępowaniu agentów przez technologię, ale na zmianie sposobu, w jaki klienci trafiają na rynek nieruchomości i wybierają osoby, z którymi chcą pracować.

Technologia w nieruchomościach – gdzie naprawdę pomaga agentowi

W ostatnich latach w branży nieruchomości pojawiło się wiele narzędzi technologicznych: wizualizacje 3D, wirtualne aranżacje mieszkań, systemy projektowania wnętrz czy zaawansowane prezentacje nieruchomości. Na pierwszy rzut oka wygląda to bardzo efektownie. W praktyce jednak większość tych rozwiązań nie staje się codziennym standardem pracy agentów. Powód jest dość prosty – czas agenta jest najcenniejszym zasobem w całym procesie sprzedaży.

Agent zarabia przede wszystkim wtedy, gdy:

• rozmawia z klientami
• pozyskuje nowe oferty
• prowadzi prezentacje
• negocjuje warunki transakcji

Każde narzędzie, które wymaga dodatkowej pracy przy komputerze przy każdej ofercie, musi naprawdę wnosić dużą wartość, żeby stało się standardem. Dlatego w praktyce najczęściej wygrywają prostsze rozwiązania: dobry fotograf, home staging, dobrze przygotowane ogłoszenie i sensowna strategia marketingowa.

Technologia, która rzeczywiście zmienia codzienną pracę agentów, dotyczy przede wszystkim innych obszarów:

• automatyzacji marketingu ofert
• analizy cen i danych rynkowych
• systemów CRM i zarządzania relacjami z klientami
• organizacji procesu transakcyjnego
• zarządzania bazą klientów

To właśnie te elementy realnie zwiększają efektywność pracy agenta.

Portale ogłoszeniowe – nadal ważne, ale nie jedyne

Przez wiele lat portale ogłoszeniowe były główną „bramą wejścia” do rynku nieruchomości. Klient wchodził na portal, przeglądał setki ofert i dopiero potem kontaktował się z agentem. Portale wciąż mają ogromny ruch i bardzo dużą bazę ogłoszeń. Trudno sobie wyobrazić, aby w najbliższych latach zniknęły z rynku. Zmienia się jednak coś innego – sposób, w jaki klienci trafiają do ofert.

Coraz częściej pierwszym miejscem kontaktu z rynkiem nieruchomości nie jest portal, ale:

• wyszukiwarka internetowa
• artykuł ekspercki
• media społecznościowe
• rekomendacja znajomych
• bezpośrednia strona biura nieruchomości

Do tego dochodzi rosnąca rola sztucznej inteligencji jako narzędzia wyszukiwania informacji. W przyszłości klient może nie przeglądać dziesiątek stron z ogłoszeniami, ale po prostu zapytać system o nieruchomość spełniającą konkretne kryteria.

W takiej sytuacji portal pozostaje ważnym katalogiem ofert, ale przestaje być jedynym miejscem, w którym zaczyna się proces poszukiwania.

Marka osobista agenta zaczyna mieć coraz większe znaczenie

W świecie, w którym klient może trafić do ofert wieloma różnymi drogami, rośnie znaczenie zaufania do konkretnego agenta. Coraz częściej klienci nie zaczynają od pytania „jakie są oferty”, ale od pytania „z kim warto pracować”.

Dlatego rośnie znaczenie takich elementów jak:

• widoczność ekspercka w internecie
• komentarze rynkowe i artykuły
• edukowanie klientów
• budowanie relacji i rekomendacji

Agent, który jest rozpoznawalny i kojarzony z wiedzą o rynku, ma naturalną przewagę. Klienci częściej trafiają do niego bezpośrednio, a nie tylko przez ogłoszenie. To zmienia też proporcje sił na rynku. Agent posiadający własnych klientów i własne oferty – szczególnie na wyłączność – jest znacznie mniej zależny od portali ogłoszeniowych.

Dane i baza klientów – niedoceniany kapitał agenta

Jednym z najcenniejszych zasobów w pracy agenta nieruchomości jest baza klientów. Nie chodzi tylko o listę osób, które kiedyś kupiły mieszkanie.

Wartością jest wiedza o tym:

• kto aktywnie szuka nieruchomości
• kto planuje sprzedaż w przyszłości
• jakie są preferencje klientów
• jak wygląda historia prezentacji i zapytań

Agent, który posiada uporządkowaną bazę klientów kupujących, często jest w stanie dopasować ofertę znacznie szybciej niż osoba, która zaczyna każdą sprzedaż od publikacji ogłoszenia. W dłuższej perspektywie oznacza to, że relacje z klientami i dane o rynku stają się jednym z najważniejszych kapitałów w pracy agenta.

MLS – dlaczego w Polsce rozwija się wolniej

W wielu krajach, takich jak Stany Zjednoczone czy Kanada, system MLS (Multiple Listing Service) jest podstawą działania rynku nieruchomości. Agent pozyskujący ofertę wprowadza ją do wspólnej bazy, a inni agenci mogą znaleźć kupującego. Prowizja jest dzielona według jasnych zasad. W Polsce systemy współdzielenia ofert rozwijają się wolniej.

Jednym z powodów jest to, że portale ogłoszeniowe bardzo szybko przejęły rolę głównego katalogu ofert. Klienci mogli samodzielnie przeglądać nieruchomości, więc część funkcji MLS została w praktyce zastąpiona przez portale.

Drugim powodem jest wieloletnia dominacja ofert niewyłącznych, które często były publikowane przez wiele biur jednocześnie.

Jednak rynek stopniowo dojrzewa. Coraz więcej agentów pracuje na wyłącznościach i coraz częściej pojawia się realna współpraca między biurami.

W takich warunkach systemy współdzielenia ofert mogą w przyszłości odgrywać większą rolę niż dziś.

 

Podsumowanie

Przyszłość agentów nieruchomości nie polega na tym, że technologia zastąpi ludzi. Zmienia się raczej sposób, w jaki klienci trafiają na rynek, wyszukują informacje i wybierają osoby, którym chcą powierzyć sprzedaż lub zakup nieruchomości.

Dlatego w pracy agenta coraz większe znaczenie mają trzy elementy:

• relacje z klientami
• rozpoznawalność i zaufanie
• dane o rynku i o klientach

Technologia może te elementy wspierać. Nie zastąpi jednak tego, co w pośrednictwie zawsze było najważniejsze – wiedzy o rynku, doświadczenia w prowadzeniu transakcji i umiejętności pracy z ludźmi.

Jeśli myślisz o wejściu do branży nieruchomości i chcesz zobaczyć, jak przygotowujemy naszych doradców do pracy na rynku, który dopiero nadchodzi, zajrzyj tutaj: https://bialelwy.pl/kariera.

Zobacz też: Praca jako agent nieruchomości bez doświadczenia – czy to możliwe i od czego zacząć? Jeśli zastanawiasz się, czy do tej branży można wejść bez wcześniejszej praktyki i jak wygląda pierwszy krok w zawodzie, w tym artykule znajdziesz praktyczne wyjaśnienie, jak naprawdę zaczyna się pracę agenta.

 

[AS: Przyszłość agentów nieruchomości – technologia, portale i nowe modele pracy]